Realia contrata los servicios de InforTELECOM para optimizar su servicio postventa de viviendas

InforTELECOM, empresa especialista en la prestación de soluciones globales en Internet, ha sido elegida por el Grupo Inmobiliario REALIA Business, para desarrollar un software específico de Call Center que optimice su servicio postventa de viviendas.

El nuevo sistema desarrollado por InforTELECOM, cuenta con la más avanzada tecnología con el fin de ofrecer al cliente una atención (al cliente ) personalizada, y efectiva a la hora de tomar nota de la incidencia, tramitar la gestión e informar puntualmente de su estado en el momento que lo requiera el comprador de la vivienda.

A través de este software especializado, REALIA puede ofrecer un servicio individualizado de forma que cada cliente, incluso en el mismo instante de detectar una incidencia en su vivienda, puede con tan sólo una llamada telefónica, describir a la operadora el fallo detectado y asegurarse de que se transmite su reclamación a la constructora.

A partir de ese momento, el cliente podrá conocer en cualquier momento en qué punto del proceso de reparación se encuentra la incidencia. Gracias a la aplicación desarrollada por InforTELECOM, la operadora podrá consultar automáticamente si se ha concertado la cita, si se ha comenzado la reparación, si ya se encuentra solucionada la incidencia o en qué fecha se va a acometer la reparación.

Este software especializado resulta un complemento perfecto de la aplicación del programa de gestión I- Proge diseñado específicamente para el citado grupo inmobiliario. Con ambos desarrollos, InforTELECOM ha conseguido que REALIA ofrezca a (sus clientes,) los compradores de viviendas, el Centro de Atención Postventa más eficaz del sector inmobiliario.

El grupo REALIA podrá de este modo, atender las demandas y reclamaciones de sus clientes, bien vía telefónica o bien en la promoción, y administrarlas por oficios (carpintería, cerrajería, fontanería,...) para gestionarlas efectiva y rápidamente, informar al cliente, y gestionar mejor los plazos.

REALIA Business ha confiado en la experiencia y profesionalidad de InforTELECOM, para ofrecer un servicio postventa que esté a la altura de su prestigio en el sector inmobiliario como promotor, y gestor inmobiliario en el ámbito patrimonial y de servicios a través de su amplio espectro de empresas.