La Oficina de Vivienda satisface el 89% de las expectativas de los ciudadanos que la visitan

24/03/2010.- La Oficina de Vivienda de la Comunidad de Madrid ha cumplido cinco años satisfaciendo el 89% de las expectativas de los ciudadanos que la visitan para informarse. La Oficina de Vivienda supera en 2,18 puntos la media de las 27 oficinas de la Comunidad de Madrid evaluadas en 2009, que satisfacen el 86,8% de las expectativas de sus usuarios. El director general de Vivienda y Rehabilitación de la Comunidad de Madrid, Juan Van-Halen, detalló los datos del Índice de Percepción de la Calidad de Servicio (IPCS) correspondiente a 2009, de donde también se desprende que los usuarios mejoran en 5,42 puntos su valoración de la Oficina de Vivienda regional sobre su percepción en 2008.

“Los usuarios han valorado muy positivamente, sobre todo, la calidad de las instalaciones (93,42%), el amplio horario de apertura del centro (92,82%) y el trato amable del personal (91,29%)”, explicó el director general de Vivienda y Rehabilitación. Además, los usuarios reconocen haber recibido una información completa (89,72%), aseguran que han entendido sus necesidades (89,28%), valoran positivamente la presencia de folletos informativos en la Oficina (92,3%) y la claridad con la que les informan (91,63%).

Los ciudadanos que se han informado en la Oficina de Vivienda también aprueban la garantía de confidencialidad (91,53%), las buenas comunicaciones de la Oficina (91,49%) y su óptima señalización interna y externa (91,45%). Para esta encuesta se han realizado unas 2.400 entrevistas en distintas oficinas de la Comunidad.

En los cinco años que acaba de cumplir, la Oficina de Vivienda de la Comunidad ha atendido de forma directa 2,5 millones de consultas entre atenciones por vía presencial, telefónica, fax o correo electrónico y postal. Además, la web regional sobre Vivienda ha recibido en estos cinco años más de 48 millones de visitas, lo que la ha convertido en la web más vista de todas las consejerías regionales.

Las consultas más demandadas en la Oficina de Vivienda son el Plan de Vivienda Joven (27%), la Renta Básica de Emancipación (19%) y la vivienda protegida e información general (15%).

Ls atenciones presenciales son las más comunes en un día tipo, con 1.000 por jornada; por teléfono se suceden 862; mientras que 162 son por correo electrónico, 165 por correo ordinario; 75 vía fax y 24 mediante la página web. Todo ello equivale a 2.288 consultas diarias, con 26.179 visitas diarias de media en el portal web.

“Uno de los pilares de la política de vivienda del Gobierno regional ha sido y es simplificar los trámites y facilitar el acceso a la información sobre este materia, para que los ciudadanos conozcan todas las oportunidades que les ofrece la Comunidad de Madrid”, explicó Van-Halen.

El interés de los ciudadanos por la Oficina de Vivienda, va a más año tras año: en 2008, por ejemplo, se produjo un incremento en el número de atenciones de un 26% respecto a 2007 (de 1,3 millones en 2007 a 1,8 millones el pasado año). En 2009 se prestaron un total de 8,2 millones atenciones entre las visitas al portal web (7,6 millones), los expedientes registrados (1,2 millones en los cinco años de la Oficina) y atenciones por vía presencial, telefónica, fax o por correo electrónico y postal (520.500 atenciones en 2009).

Los ciudadanos y profesionales que se acerquen a la Oficina pueden recibir información en cualquier aspecto relacionado con la vivienda protegida en la Comunidad, pero también con la vivienda libre, con las iniciativas puestos en marcha por el Gobierno regional en esta materia (Plan Alquila, Plan 45.000, Plan Joven, etc.). Además, para los usuarios que requieran de atención especializada se dispone de un servicio de asesoramiento específico. Aunque el principal objetivo de la Oficina es ser un punto de información centralizado sobre vivienda, también inicia la tramitación de gestiones relacionadas, de denuncias por fraudes, tramita las solicitudes de inscripción a los planes de vivienda regionales, organiza sorteos de selección de adjudicatarios de vivienda protegida, o impulsa las relaciones entre los ciudadanos y la Administración a través de las nuevas tecnologías.

Desde el pasado mes de diciembre, además, se ha habilitado en la Oficina de Vivienda un punto de información y gestión de los trámites relacionados con las fianzas de arrendamientos urbanos de régimen general en la Comunidad de Madrid, ampliándose así el servicio que ya se prestaba en la sede del Instituto de la Vivienda de Madrid (IVIMA), en el número 23 de la calle Basílica. Desde que la Oficina de Vivienda presta este nuevo servicio se han producido 5.861 gestiones en este sentido.

La Oficina de Vivienda ha adaptado todos sus servicios a la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, reconociendo el derecho de los ciudadanos a acceder a los servicios públicos a través de medios electrónicos.